Veelgestelde vragen

Ruiteractie.nl is een online inkoopplatform voor ruiters in Nederland en België. Door onze inkoopkrachten te bundelen kunnen we de beste producten inkopen tegen zeer voordelige prijzen. Om deel te kunnen nemen aan deze gezamelijke inkopen (de Ruiteracties) dien je aangemeld te zijn, zodat wij je wekelijks op de hoogte kunnen brengen van de lopende Ruiteracties.

Je aanmelden bij Ruiteractie.nl is gratis en er zijn ook geen andere verplichtingen. Wel zullen we je wekelijks een e-mail sturen met daarin de producten die we gezamelijk in gaan kopen (de Ruiteractie).

Ja. Onze kracht bestaat uit het bundelen van inkopen. Dit kunnen we alleen snel en efficiënt doen door onze leden per e-mail op de hoogte te brengen van de nieuwste Ruiteractie. Daarnaast bevat de wekelijkse e-mail een inlognaam en actiecode die nodig zijn om de Ruiteractie te kunnen bestellen.

Om er zeker van te zijn dat je alle Ruiteracties per e-mail blijft ontvangen, raden wij je aan om info@ruiteractie.nl toe te voegen aan je contactpersonen. Indien je dit niet doet bestaat bijvoorbeeld de kans dat onze e-mails in je junkmail terecht komen waardoor je de Ruiteracties niet op tijd te lezen krijgt.

Ja dat kan. Op dit moment is het echter alleen mogelijk om producten te betalen via iDeal. Je dient daarom wel over een Nederlandse bankrekening te beschikken. We proberen zo spoedig mogelijk een betaal applicatie voor onze buitenlandse leden te implementeren.

De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn nodig om deel te kunnen nemen aan de wekelijkse Ruiteractie. Deze gegevens krijgen onze leden wekelijks per e-mail toegestuurd en wijzigen regelmatig. Wil je ook deel kunnen nemen aan de Ruiteracties, schrijf je dan snel in!

Ben je de inloggegevens kwijt, maar wil je wel meedoen aan de lopende Ruiteractie, stuur dan je gegevens naar info@ruiteractie.nl. Wij zullen dan opnieuw de benodigde gegevens naar je toesturen zodat je de Ruiteractie alsnog kunt bestellen.

Je kunt je op ieder gewenst moment eenvoudig afmelden via de link die is te vinden onderaan de e-mails die je van ons ontvangt. Je kunt ook een e-mail sturen naar info@ruiteractie.nl. Na je afmelding worden al je gegevens uit ons bestand verwijderd.

Om deel te nemen aan een Ruiteractie dien je in de linker menubalk op "Lopende Ruiteractie" te klikken en in te loggen met de gegevens die in de Ruiteractie e-mail gegeven worden. Je dient dan nogmaals op "Lopende Ruiteractie" te drukken om de Ruiteractie te zien te krijgen. Vervolgens moet je op 'bestellen' drukken om het product in je winkelwagentje te plaatsen. Je kunt de producten nu simpel met iDeal afrekenen door op 'bestel deze artikelen' te drukken. Nadat de besteltermijn verlopen is zal Ruiteractie.nl de bestelde producten gezamelijk inkopen en naar je opsturen.

Het kan voorkomen dat jouw e-mail account ter beveiliging bijlagen, foto's en links in onze e-mails blokkeerd. Je kunt dan waarschijnlijk bovenaan de e-mail aangeven dat de volledige inhoud van het bericht weergegeven dient te worden. Daarnaast kunnen problemen verholpen worden door Ruiteractie.nl toe te voegen aan je contactpersonen.

Je ontvangt per e-mail een bevesting van de bestelling nadat je online besteld en betaald hebt. Dit is een bewijs van je deelname aan de lopende Ruiteractie. Als je deze bevestiging niet hebt ontvangen dan kun je contact met ons opnemen.

Ja, je kan je deelname annuleren door een e-mail te sturen naar info@ruiteractie.nl. Mocht de Ruiteractie al ingekocht zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je de bestelling op eigen kosten retour zenden.

Nee, dat is niet mogelijk. Na het verlopen van de besteltermijn bundelt Ruiteractie.nl alle bestellingen en worden de producten gezamelijk ingekocht. Alleen zo kunnen we de producten inkopen voor de beste prijzen.

Je kunt alleen betalen door gebruik te maken van iDeal.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je bij aankopen direct koppelt aan je internetbankierprogramma. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je jezelf niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING/Postbank, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen.

Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:
- Je bestelt een product
- Kies iDEAL als betaalmethode
- Doorloop het verdere bestelproces
- Lees en accepteer onze algemene voorwaarden
- Selecteer de bank waar je je bankzaken al online regelt
- Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank
- De relevante gegevens van jouw aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed
- Je ontvangt een bevestiging van je bank
- Je keert terug naar de webwinkel en krijgt in beeld dat de bestelling en betaling geslaagd zijn.

Er zijn geen extra kosten.

Indien je iDeal gebruikt krijg je een melding op je beeldscherm zodra de betaling geslaagd is en keer je terug naar onze website. Ook hier staat of de betaling wel of niet geslaagd is. Uiteraard kun je ook je rekeningafschrift controleren.

Momenteel is het alleen nog mogelijk om via iDeal te betalen, hiervoor heb je een Nederlandse bankrekening nodig. Neemt gerust contact met ons op indien je in het buitenland woont en geen Nederlandse bankrekening hebt. We zullen dan kijken wat we voor je kunnen doen. We proberen zo spoedig mogelijk een betalingssysteem voor onze buitenlandse leden te implementeren.

Nadat wij de producten ontvangen hebben verzenden wij alle bestellingen via TNT Post. Indien de bestelling niet in je brievenbus past en je niet thuis bent, dan zal de postbode een tweede afleverpoging doen. Ben je dan opnieuw niet thuis, dan ontvangt je een kennisgeving in de brievenbus en wordt de bestelling voor je klaargelegd op het postkantoor bij jou in de buurt.

Wij versturen geen goederen onder rembours.

Ja dat kan. Geef dit wel aan bij het invullen van je persoonlijke gegevens in het bestelproces.

Nadat de besteltermijn verstreken is worden de producten besteld. Zodra de leverancier de producten bij ons afgeleverd heeft wordt jouw bestelling verzonden. Wij streven er naar de bestelling binnen 5 werkdagen te bezorgen. Indien de producten in België afgeleverd dienen te worden kan dit iets langer duren.

Ja. Wij laten de producten bezorgen in zone EUR 1. Dit is het grootste deel van Europa en bestaat bijvoorbeeld uit België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Oostenrijk.

Ja, met het track & trace systeem van TNT Post zijn wij in de gelegenheid om de verzendstatus van jouw pakketzending op te vragen.

De hoogte van de verzendkosten hangt af van de producten die verzonden worden. Indien je op de knop "bestellen" drukt, dan krijg je de verzendkosten in beeld. Voor verzendingen binnen Nederland bedragen de kosten maximaal 6,75 euro.

Mocht het onverhoopt voorkomen dat je de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@ruiteractie.nl. Vergeet niet je ordernummer te vermelden, zodat wij je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Het kan gebeuren dat de aankoop niet is wat je ervan had verwacht. In dat geval kun je de producten in de originele verpakking aan ons terugzenden. Doe dit wel binnen 7 dagen na ontvangst en vergeet niet de factuur mee te sturen. Wij storten het aankoopbedrag minus de verzendkosten binnen 15 werkdagen terug. Het artikel mag natuurlijk niet gebruikt zijn.

Je hebt de bestelling ontvangen en er klopt iets niet. Je kunt dan het beste contact met ons opnemen via ons contactformulier of per e-mail (info@ruiteractie.nl). Vermeld altijd het ordernummer en je adresgegevens voor een snelle afhandeling.

De normale garantievoorwaarden van de leverancier van het product zijn van toepassing. Bijvoorbeeld, indien de leverancier 1 jaar garantie biedt, dan heb jij ook één jaar garantie. Het maakt daarbij niet uit dat je via het inkoopplatform Ruiteractie.nl producten inkoopt.

Je kunt ons altijd bereiken via info@ruiteractie.nl. De klantenservice is ook telefonisch te bereiken op werkdagen tussen 09.00 en 17.00.

Heb je suggesties, stuur dan een e-mail naar info@ruiteractie.nl. Wij stellen jouw mening erg op prijs.